顾客第一

顾客第一，这是商业社会的信条。不全对，也不致全错，只要双方真诚，就能有良好的交易。

生意的交易，表现成财主和奴才的关系。顾客踏进店铺，店主就是卖方的财主（老板）。店主如果另顾店员，那是老板的奴才；如果是一脚踢，店主也兼任奴才。奴才总是亮开大眼，盯着顾客，防范顾客弄乱或者损坏货物，更要提防货物被偷窃。顾客看到满意的东西，付款买了，做成了买方的财主。顾客如果空手出门，卖方的奴才不会欢喜。顾客觉得空手离开不雅，买一点不中用的东西，就做了买方的奴才。

现代社会多的是百货市场和超级市场。通常，老板不直接应对顾客，顾员会扮演临时财主。假如顾员挂着一副爱理不理的酸脸孔，那是顾员的奴才相。可能市场管理层没有提供充足的训练，也可能是顾员早就养成了奴才性格。经常可以见到，从中国到外地当职的售货员或收银员，多是具有这样的态度（可能是某种社会遗风）。别的售货员或收银员，也会有奴才相，只是形形色色，不致成为一个样板。

如果顾员先向顾客问好，分明是告诉顾客，愿意提供友善服务；顾客第一，可他不是奴才。有的店铺，专门请了一两位顾员，别事不做，只在进出门口和顾客问好。明摆的是，他们不是奴才，欢迎观光，顾客第一。店里的货物，可能别处买不到，价格奇高，但是，任由顾客观赏，不必购买，欢迎再来。不论顾客有无做成财主，出门时总觉得满意。

顾客各有不同。如果顾客回应顾员的问候，也是友善应对，表明不致扮演成财主。交易一方是顾员，另一方是顾客，虽然信条是顾客第一，大家平等。顾客付钱购买满意的物品，顾员提供友善服务，实现真诚的顾客第一。

顾客如果不理顾员的问好，摆出的是财主模样。许多从中国来的中老年人，可能是富后代或者家境高阔，有意无意都露出财主相：挑选物品，比了又比，不合意的，猛力丢砸，确保后来购买者，得不到更精美的物品。别地或本土的顾客，也是有不成样板各种财主行为。这类财主，自以为顾客第一，高人一等。

财主遇着奴才，有时会争吵。大抵是顾员言词失礼、服务态度差或者出现错失。通常，顾客可以去服务台要求处理，服务台的顾员当会遵循顾客第一。但是，有的顾客就是财主气派太浓，直接和奴才翻脸。这么一来，财主模样的顾客，也就露出了奴才相——奴才才会和奴才吵架。

人，都有矛盾的性格。有的不是财主，却要装扮财主；有的不想当奴才，却有意无意的当起奴才。顾客第一，也就有着各种复杂的花样。

2023-12-01